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1、充分了解酒店各個(gè)崗點(diǎn)的營(yíng)業(yè)信息及酒店各項(xiàng)產(chǎn)品銷售信息，確保正確回答客人的問詢。
2、負(fù)責(zé)為客人辦理入住手續(xù)，確?？腿?分鐘之內(nèi)完成入住手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)為客人辦理離店手續(xù)，確保客人3分鐘之內(nèi)完成離店手續(xù)。
4、正確處理客房預(yù)訂，確保按照客人要求合理安排房間。
5、負(fù)責(zé)為客人提供增值稅發(fā)票開具服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)處理當(dāng)日預(yù)離房間信息。（早班）。
7、負(fù)責(zé)大堂吧、棋牌室和客房送餐的消費(fèi)結(jié)賬，確保餐廳收銀下班后棋牌室和客房送餐能正常運(yùn)營(yíng)。
8、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的為客人提供外幣兌換服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)為住店客人提供貴重物品寄存服務(wù)。
10、負(fù)責(zé)為住店客人提供停車減免服務(wù)，確?？腿顺鲂袩o礙。
11、嚴(yán)格按照公安管理?xiàng)l例的要求上傳內(nèi)外賓信息，確保上傳信息準(zhǔn)確無誤。
12、負(fù)責(zé)為客人辦理房間續(xù)住手續(xù)。
13、負(fù)責(zé)更新當(dāng)日外幣牌價(jià)。（夜班）
14、負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日在住賓客賬務(wù)，確保所有單據(jù)齊全，房?jī)r(jià)無誤。（夜班）
15、負(fù)責(zé)制作次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)房卡。（夜班）
16、負(fù)責(zé)辦理團(tuán)隊(duì)抵離店手續(xù)。
17、正確處理騷擾電話。
18、充分了解滿房處理。
19、確保登記單準(zhǔn)確的放置在掛撈內(nèi)。（夜班）
20、充分了解系統(tǒng)突發(fā)故障下，人工進(jìn)店離店與其它賬務(wù)的處理方法。
21、負(fù)責(zé)為客人提供換房服務(wù)。
22、負(fù)責(zé)每班盤點(diǎn)記錄前臺(tái)物資并及時(shí)補(bǔ)充。
23、充分了解酒店位置、客房類型、房?jī)r(jià)、折扣、酒店設(shè)施以及特殊促銷政策。
24、充分了解VIP貴賓、常住客人和長(zhǎng)住客人，并建立和諧的關(guān)系以提供個(gè)性化服務(wù)與幫助。