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一、崗位要求：
1、打字速度60字/分，有淘寶、天貓客戶經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、有良好的親和力、理解能力以及溝通能力；
3、樂觀開朗、為人誠懇、工作踏實；工作積極主動、注重團隊協(xié)作意
識；
4、有足夠的耐性、有良好的服務意識，以熱忱的態(tài)度服務于客戶。
5、能夠適應電商行業(yè)快節(jié)奏的工作氛圍；


二、崗位職責：
1、能及時處理顧客消息的咨詢及留言，做到有問必答；
2、熟悉所有店鋪的各類商品，能準確專業(yè)有效地為不同顧客做推薦參考；
3、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨人員及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
4、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。