職責(zé)描述:
行為規(guī)范
1.執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,樹立隨時為顧
客服務(wù)的理念,樹立全員
客服理念
2.嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求著統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等
門店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施;掌握所有相關(guān)服務(wù)知識和工作操作流程,使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢、禮貌用語
客服管理
1.接待顧客咨詢或投訴應(yīng)及時處理,并認(rèn)真作好記錄,重要問題及時匯報;
2.了解商場各類促銷活動并做好對客解釋;確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺賬記錄正確;
3.保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確;交接工作準(zhǔn)確無誤、記錄齊全
4.保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔,為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境,確保對客設(shè)施設(shè)備完好;突發(fā)事件及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報;
5.執(zhí)行開店、閉店準(zhǔn)點(diǎn)廣播,確保播放內(nèi)容的正確性、舒適度;
6.吾悅會員卡辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理;
總臺及
客服中心顧客退換貨處理。
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他任務(wù)
任職要求
1.***大專及以上
2.1年工作經(jīng)驗