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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服線日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核；
3、熟悉項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶的情況樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；
4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促檢查客服的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫、歸檔情況,指導(dǎo)并協(xié)助員工除了工作中遇到的疑難問題。
任職資格：
1、形象氣質(zhì)佳，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)突出，善于溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
2、具備對(duì)客服務(wù)、綠化美化、衛(wèi)生保潔等方面的專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家、地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的問題分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及解決能力。親和力強(qiáng)且具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力；
4、具備較強(qiáng)的文案處理能力，能獨(dú)立撰寫各類客服服務(wù)文案，熟悉PPT、Word、Excel等軟件應(yīng)用。