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1.督導(dǎo)客房早班房務(wù)員及清潔員工作。
2.檢查所轄每一間客房的出品質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)樓層各類資產(chǎn)和物品的控制和管理。
4.巡視所負(fù)責(zé)的樓層，檢查安全設(shè)施設(shè)備，排除安全隱患。
5.留意特殊行為的住客。
6.負(fù)責(zé)培訓(xùn)樓層服務(wù)員。
7.準(zhǔn)確報(bào)告房間實(shí)際房態(tài)。
8.保持所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備處于常新狀態(tài)。
9.報(bào)告及協(xié)助查詢住客物品的遺失。
10.填寫領(lǐng)班各類報(bào)表，并檢查房務(wù)員各類工作報(bào)表。
11.處理住客投訴。
12.監(jiān)督評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。
13.負(fù)責(zé)安排填寫每周客用品和清潔用品申領(lǐng)表。
14.根據(jù)樓層主管制定的計(jì)劃安排和檢查樓層的大清潔和專項(xiàng)清潔工作。
15.了解客人對(duì)客房服務(wù)意見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。
16.負(fù)責(zé)完成樓層主管安排的其它工作。
17.負(fù)責(zé)所轄樓層的安全和消防工作。