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一、汽車美容前臺接待
1、服從站長的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)助技師察看客戶車輛情況。
2、接待駕駛員及其車上乘客，要求做到服務(wù)熱情、周到、禮貌用語。
3、詳細(xì)填寫《派工單》，安排相關(guān)員工作業(yè)，服務(wù)項目要求填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會。
4、根據(jù)客戶需求，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。
5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去。
6、建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔。
7、及時研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。