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售后技術工程師崗位目的：

負責我司主營產(chǎn)品的安裝、售后技術服務、對客戶的培訓以及信息的收集和反饋。

崗位職責：

1、按照釘釘服務工單的客戶反饋需求，提前聯(lián)系客戶、定位問題、解決問題。并做好培訓、技術答疑等技術支持工作，保質(zhì)保量完成工作內(nèi)容。離開現(xiàn)場前將處理過程及結(jié)果反饋在釘釘服務工單上。

2、配合處理公司主營業(yè)務的配送等相關工作。3、客戶處帶回的設備及時反饋到釘釘服務工單上，并詳細記錄維修故障，所需維修配件采購等內(nèi)容，由公司相關負責人重新派單后進行維修。

4、接到售后中心反饋的客戶故障維修問題，電話或遠程及時為客戶處理，并將處理過程及結(jié)果反饋呈現(xiàn)至釘釘服務工單上面。

5、及時回復公司群內(nèi)技術相關問題。

6、同一設備及故障一個月內(nèi)合格率達到95%以上。

7、平均售后工單用時不高于60分鐘，含路程。

8、釘釘工單反饋準確性和及時率達到95%。

9、對主營產(chǎn)品及服務的不斷學習并應用。

10、配合銷售做好售前技術支持。

11、做好新員工傳幫帶工作。

12、公司交代的其他任務。