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崗位職責(zé)：
1、客訴處理：負(fù)責(zé)接待并備案顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品、服務(wù)等各方面的投訴，建立客訴記錄、客戶滿意度調(diào)查、歸檔管理；協(xié)助主管做好顧客投訴內(nèi)容與其他部門的工作銜接和配合；
3、日常服務(wù)工作：保持客服中心各服務(wù)功能運(yùn)作正常、設(shè)備狀態(tài)良好，解決日?？蛻舴?wù)需求，完成會員、VIP等配套服務(wù)的落實(shí)，負(fù)責(zé)顧客問詢、VIP卡辦理、積分兌換、禮品發(fā)放、物品租借、旅游資訊講解等工作；
4、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

任職要求：
1、年齡20-40歲，身高160cm以上；
2、高中、中專及以上學(xué)歷，會基本的辦公軟件等電腦操作；
3、1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有商場客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、性格外向、大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。

上班時間：6.5小時早晚班，周休1天。

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