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一、崗位職責(zé)：
1、依照公司安排，對客服人員的通話錄音進(jìn)行監(jiān)聽；
2、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果進(jìn)行質(zhì)檢報(bào)告與評分，并對相關(guān)監(jiān)聽結(jié)果報(bào)表進(jìn)行整理與匯總；
3、對監(jiān)聽錄音提出有建設(shè)性的意見及措施，提高通話質(zhì)量水平，并向部門負(fù)責(zé)人提出改善措施和建議。
二、職位要求：
1、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、能熟練使用Excel，word等辦公軟件
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維靈活，善于分析、總結(jié)問題，工作認(rèn)真
4、有客服經(jīng)驗(yàn)或具有呼入中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
三、工作時(shí)間：
9:00-18:00，月休4-5天
四、福利待遇：
五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、晚班補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、生日會(huì)、商業(yè)保險(xiǎn)、團(tuán)建、完善的晉升體制、豐富的管理職能崗位、學(xué)歷提升補(bǔ)貼、配套高檔人才公寓、健身房等設(shè)施。