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崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督并檢查服務(wù)員清潔的房間及周圍的衛(wèi)生，關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，保持房間清潔的標(biāo)準(zhǔn)。
2、隨時保持制服穿戴整齊，并準(zhǔn)時到崗。
3、隨時提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
4、報告并記錄丟失和損壞的物品。
5、檢查所有的房間，在住vip，預(yù)抵vip以及長住客房間。
6、建立并維持與客房部的有效溝通。
7、報告并跟進(jìn)各個房間的工程維修
8、處理客人的投訴以及要求。
9、跟進(jìn)員工的工作表現(xiàn)及分配。
10、做好每天的檢查記錄，包括服務(wù)員的工作表現(xiàn)，客房情況和不足的設(shè)施維修保養(yǎng)。
11、檢查房間設(shè)施，布草架、布草車、工作車、洗衣藤籃的清潔，確保客人用品正常使用。
12、及時將最新的房態(tài)報告給文員。
13、每天與布草房核對布草數(shù)量。
14、關(guān)于房間的狀況與前廳部保持密切的聯(lián)系。
15、協(xié)助助理管家完成客房部每天的工作計劃及安排，負(fù)責(zé)檢查預(yù)期到達(dá)或在住客人的房間，保持較高的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
16、向上司匯報有關(guān)員工的工作表現(xiàn)及隨時報告任何突發(fā)事件并做好記錄。
17、確保所有的潛在的和事實的安全隱患要及時匯報和更正。
崗位要求：
1．大專及以上學(xué)歷
2、高端酒店同崗位一年以上工作經(jīng)歷，具有較強的溝通能力。
3．應(yīng)變能力強。
4．善于溝通和處理賓客關(guān)系
5. 熱愛本職工作，積極主動。