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崗位職責：
1. 實施交付：負責釘釘專業(yè)版等標準化產品的實施交付，包括需求收集調研，初始化資料搜集和配置，項目上線培訓。對最終的驗收結果負責。
2. 答疑：響應客戶在應用中遇到的問題、咨詢，并能快速解答。
3. 培訓：遇到客戶人員變更、新增服務包等情況時，負責現(xiàn)場或線上的培訓。
4. 持續(xù)運營：定期通過上門或電話方式，進行客戶回訪、客戶關懷。指導客戶將日常經營管理與釘釘相關產品能力相結合，提高客戶滿意度，提升產品價值。
5. 續(xù)費增購：通過持續(xù)運營，使用有效方法和協(xié)調公司配合等，完成客戶續(xù)約。并在服務過程中有效挖掘客戶最新經營動態(tài)、痛點需求，協(xié)助銷售實現(xiàn)增購。
6. 案例編寫：總結沉淀項目案例，并定期輸出，學習標桿案例并在項目中學以致用，實現(xiàn)客戶業(yè)務成功。
7. 產品：持續(xù)深入學習釘釘標準產品的相關功能，及時接收更新說明并進行內部轉訓，維護所負責產品的知識庫文檔，與市場部門協(xié)同完成市場宣傳文案。
任職要求：
1. 具有出色的人際交往能力，能夠與各種不同層次的客戶建立良好的關系。
2. 有saas軟件服務或相關工作經驗(1-3年)，熟悉各軟件行業(yè)流程者優(yōu)先。
3. 能夠用規(guī)范、禮貌的語言進行服務、增強客戶滿意度。
4. 能夠面對挑戰(zhàn)，有極強的工作責任心及上進心，完成公司下達的任務。
5. 優(yōu)秀的邏輯思維和溝通表達能力。
6. 有一定的文檔組織編寫（產品文檔、方案文檔）（word、ppt）經驗。
7. 接受實習生。